Mon fils a souhaité acheter en précommande un jeu PS5. La Playstation étant configuré en mode famille, il utilise un compte enfant. Nous n’avions encore jamais procédé à un achat dématérialisé et cette première expérience est plutôt…contrariante.
Mon fils n’ayant pas de moyen de paiement, c’est à moi de procéder. Comme c’était la première fois, je me suis rendu sur mon compte en ligne : je souhaitais que les paiements passent par Paypal plutôt que par ma carte bancaire, ce qui ne peut se faire que depuis le site web.
Sauf que, quitte à faire tout ça, j’ai procédé à l’achat du jeu directement : erreur ! L’achat est désormais associé à mon compte PSN, et non celui de mon fils.
C’est à ce moment que vous entrez dans les méandres de la jungle du store Playstation.
Pour contacter le service client, je cherche encore. Enfin, j’ai trouvé. Il y a une page qui mène à l’aide pour les remboursements et qui invite à contacter le service par discussion en ligne. Sauf que je reste désespérément avec une pastille « Aucun agent disponible ».
Donc, je mets le lien ici, à toute fin utile si vous êtes dans la même galère. J’ai fini par trouver un lien direct en furetant ici et là sur le formulaire de demande de remboursement :
https://ps-support.playstation.com/s/?language=fr&locale=fr-fr
Vous devrez retrouver l’ID de la transaction bancaire de l’achat (que vous pouvez retrouver depuis votre historique de transaction sur le compte Play Store, ou depuis le mail de confirmation de l’achat si vous l’avez conservé).
Conclusion : tout cela est un vrai merdier, organisé pour vous décourager et à déranger le moins possible le service client. Démerdez-vous. C’est désastreux.
Et maintenant, il faut que j’aille plutôt alimenter le compte prépayé du chef de famille pour que mon fils puisse l’utiliser pour acquérir sa licence de jeu.
EDIT : l’assistance Playstation m’a notifié avoir effectué le remboursement ! Et j’ai reçu la notification Paypal. Remboursement effectué en 2h. Chapeau. À noter que j’avais commencé le téléchargement du jeu, avant de le stopper dans le doute que le remboursement ne soit plus possible si j’allais au bout (j’avais dans l’idée de voir si une fois le téléchargement effectué, le jeu pourrait être accessible dans le compte enfant mais je n’ai pas voulu tenter d’aller jusque-là…).